Das Gefühl von Sicherheit ist ein fest im Menschen verankertes Bedürfnis, das ebenso vielschichtig wie schützenswert ist. Doch können die Stadien der Bundesligisten dem gerecht werden? Die SLC Management GmbH hat im November 2019 insgesamt 5.480 Fußballfans zu deren persönlichem Sicherheitsgefühl in Stadien sowie die Umsetzung von Zutrittskontrollen un dem Crowd Management befragt.

Das Ergebnis der Befragung spricht generell für ein gutes Sicherheitsgefühl in deutschen Stadien. Auf einer Skala von 1 (sehr gut) bis 5 (sehr schlecht) liegt der Wert im Stadion allgemein bei 1,74 im Schnitt. Unsicherer hingegen fühlen sich die Fans hingegen in den Blöcken (1,80), beim Stadioneinlass bzw. der Zutrittskontrolle (1,86) und beim Verlassen des Stadions (1,93). Einen hohen Einfluss auf das Sicherheitsgefühl hat auch das Auftreten des Sicherheitspersonals vor Ort. Hier wurde neben der Freundlichkeit (2,15), auch das Auftreten bzw. Verhalten (2,42) und die Eignung bzw. Kompetenz (2,48) abgefragt. Die Werte offenbaren in den entsprechenden Kategorien noch Steigerungspoteniale.In einem Punkt sind sich die befragten Stadionbesucher allerdings einig. Über 84% wünschen sich, dass Dienstleister, die etwa am Spieltag den Betrieb unterstützen, regelmäßig überprüft und zertifiziert werden. Dies wird jedoch noch längst nicht in allen deutschen Stadien umgesetzt.

Als Vorreiter der Bundesliga agieren hier der FC Bayern München und sein Veranstaltungsdienstleister Paul Mayr, die bereits im April 2019 durch die SLC Management GmbH und dem TÜV Rheinland in dem Bereich Servicequalität und Kundenzufriedenheit zertifiziert und ausgezeichnet wurden. "Der FC Bayern München ist stolz, dass sein Sicherheitsdienstleister als Erster das unabhängige und weltweit einzigartige Zertifikat nach internationalem Standard des TÜV Rheinland erhalten hat und somit unsere gemeinsamen Bemühungen für eine hohe Servicequalität und Zufriedenheit unserer Fans bestätigt werden konnten", so Jan-Christian Dreesen, stellvertretender Vorstandsvorsitzender der FC Bayern München AG. Zum Erreichen dieses Zertifikats wurde vom TÜV Rheinland und der SLC Management GmbH ein vielfältiger Katalog nach internationalem Standard überprüft. Zur Aufrechterhaltung des Zertifikats und der permanenten Optimierung der Dienstleisterqualität werden die Leistungsfähigkeit und Kundenzufirendenheit fortan mindestens einmal pro Jahr überprüft.

Veröffentlichung des Artikels "Stadionsicherheit: Das sagen die Fans" in der aktuellen Ausgabe 05/2019 der Stadionwelt INSIDE: https://www.stadionwelt.de/sw_stadien/index.php?head=Stadionwelt-INSIDE-5-2019-veroeffentlicht&folder=sites&site=news_detail&news_id=20411

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Tags: Fanbedürfnisse, FC Bayern München, Kundenzufriedenheit, Madeja, Servicequalität, SLC Management, Stadionwelt