GEPRÜFTE SERVICEQUALITÄT IN SPORT, FREIZEIT, KULTUR & ENTERTAINMENT:
DIAGNOSE – MONITORING – OPTIMIERUNG FÜR DIE PERFEKTE VISITOR-EXPERIENCE

Die "Geprüfte Servicequalität" von SLC Management in Kooperation mit SGS INSTITUT FRESENIUS, untersucht umfangreich sämtliche Besucher- und Kundenkontaktpunkte und verschafft Ihnen einen klaren Überblick, wie Ihre Veranstaltung permanent hinsichtlich Einnahmen, Ausgaben und Erlebnis optimiert werden kann.

Das retrograde, weltweit einzigartige und nach dem PAC-System®-Verfahren geschützte Vorgehen, stellt den Besucher in den Mittelpunkt, denn die Fans, Besucher und Kunden entscheiden, wie und wo sie Zeit & Geld investieren. Hierdurch befinden sich Veranstaltungen in einem permanenten Wettbewerb. Gezielte Fan- und Kundenerhebungen und umfangreiche Mystery- und Experten-Checks liefern Ihnen eine ausführliche Aufnahme des StatusQuo kombiniert mit Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Zuschauererlebnisses und die Steigerung der Club-Attraktivität.

image

Wir haben ein weltweit neu- und einzigartiges Verfahren entwickelt, welches den Begriff "Servicequalität" für eine maximale Fan- und Visitor-Experience auf ein neues Niveau bringt. Diese Komponenten werden im Rahmen eines schlanken Verfahrens zur Analyse und Zertifizierung von Servicequalität, Visitor- und Fan-Experience sowie Kundenzufriedenheit eingesetzt. Durch unser PAC-System® ist das Verfahren weltweit geschützt und garantiert eine dynamisch an aktuelle Marktgegebenheiten angepasste Bewertung.

Vereinbaren Sie sich unkompliziert selbst ein unverbindliches Erstgespräch in unserem Self-Service Termin-Center auszumachen.

Stacks Image 884

Als strategischer Partner bringt das SGS INSTITUT FRESENIUS seine über 175-jährige Expertise in den Bereichen Prüfen, Testen, Verifizieren und Zertifizieren mit. Als Teil des weltweit führenden Unternehmens SGS in diesen Bereichen diagnostiziert das SGS INSTITUT FRESENIUS alle wichtigen Kontaktpunkte eines Stadionbesuchers – vom Ticketkauf über die Anreise bis hin zur Abreise. Mit seinen rund 98.000 Mitarbeitenden gilt das Unternehmen als globaler Maßstab für Nachhaltigkeit, Qualität und Integrität.
Die Kombination aus der datenbasierten Forschung und Beratung von SLC und dem Qualitätsanspruch im Rahmen der Audits des SGS INSTITUTS FRESENIUS verspricht, die Fan-Experience auf ein neues Niveau zu heben und somit die Erwartungen und Bedürfnisse der Fans zu erfüllen und zu übertreffen.

image

Was tun und bewirken wir?

HERAUSFORDERUNGEN.

Ein Sport-/Kultur-Event steht grundsätzlich vor einer Vielzahl an Herausforderungen, deren Lösungsfindung im Kern auf die gebotene Servicequalität zurückzuführen ist. Beispielhaft zu nennen sind:

  • Event-Auslastung
  • Einnahmen-/ Ausgabenstruktur rund um das Event
  • Wettbewerb mit alternativen Freizeit- & Entertainmentangeboten
  • Abhängigkeit der Qualität von Dienstleistern
  • Schaffung von Umsatzerlösen, unabhängig vom Hauptprogramm

LÖSUNG.

Das Besuchererlebnis wird entlang aller Kundenkontaktpunkte (CX Roadmap) der Visitor Journey an relevanten Eventtagen von unseren Experten als „Mystery Besucher" vor Ort in Kombination mit Datenerhebung/ Marktforschung untersucht.

  • Meinungsbild der Fans zum Stadion-/Event-Erlebnis
  • Aktuelle Benchmark-Daten
  • Mystery-Check der SLC Experten
  • Handlungsempfehlungen zu allen Kundenkontaktpunkten
  • Flexible Anpassung auf Ihre Bedürfnisse
  • Auch durchführbar für einzelne Teilbereiche (z.B. Hospitality-Bereich/Catering, Sicherheit etc.)

IHRE VORTEILE.

  • Steigerung der Besucher- und Fanorientierung
  • Einnahmensteigerung
  • Überwachung und Kontrolle von Dienstleistern
  • Qualitätsnachweis für Sponsoren und Stakeholder
  • Verbesserung des Images und der Attraktivität
  • Optimierung der Investitionen und Ausgaben
  • Offizielles Servicequalitätssiegel

Für wen kommt die Analyse in Frage?

Die Geüprüfte Servicequalität in Sport, freizeit, kultur

nach dem internationalen SLC-Servicequalitätsstandard ist flexibel für sämtliche Sport-, Kultur-, Freizeit- und Entertainmentveranstaltungen anwendbar. Dies wird gewährleistet durch das angewandte PAC-System®-Verfahren (Permanent Adapted Certification), welches garantiert, dass sich die Analyse genau auf Ihre Anforderungen und die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen anpasst. Egal ob es um das Spieltagserlebnis oder andere Nutzungen der Eventstätte geht.

ZIELGRUPPEN.

  • Profisport-Clubs
  • Amateur- & Breitensportvereine
  • (Groß-)Veranstaltungen in Sport, Freizeit und Kultur
  • Sportverbände/-Ligen
  • Arena-Betreiber
  • Veranstalter
  • Dienstleister
  • Städte/Kommunen
  • Sponsoren und Partner von Veranstaltungen

EVENTS.

  • Profi-Spiele (Fußball, Handball, Basketball etc.)
  • Sportgroßveranstaltungen (Motorsport, Leichtathletik etc.)
  • Stadionführungen
  • Theater
  • Musicals
  • Konzerte
  • Festivals
  • Stadtfeste
  • ...

Systematisch.

Mit unseren Beratungs- und Analyseverfahren erhalten Sie das Wissen über und die Meinungen von Ihrer Zielgruppe direkt in Form von Reports, in die zudem die Expertise aus 30 Jahren Beratung aus Industrie, Sport-, Freizeit-, Entertainment- und Kulturbusiness miteinfließt.

Integrativ.

Diese Beratungsqualität in Kombination mit unserer Data Intelligence liefert Ihnen Informationen mit hohem Business Value als Entscheidungsgrundlage für operative und strategische Entscheidungen – in dem Umfang und zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie sie brauchen.

Auszug unserer Referenzen.

Vereine/Clubs

  • Stacks Image 408
  • Stacks Image 410
  • Stacks Image 412
  • Stacks Image 414
  • Stacks Image 416
  • Stacks Image 418
  • Stacks Image 420
  • Stacks Image 422
  • Stacks Image 424
  • Stacks Image 426
  • Stacks Image 428
  • Stacks Image 430
  • Stacks Image 432
  • Stacks Image 434
  • Stacks Image 436
  • Stacks Image 438
  • Stacks Image 440
  • Stacks Image 442
  • Stacks Image 444
  • Stacks Image 446
  • Stacks Image 448
  • Stacks Image 450
  • Stacks Image 452
  • Stacks Image 454
  • Stacks Image 456
  • Stacks Image 458

Verbände

  • Stacks Image 465
  • Stacks Image 467
  • Stacks Image 469
  • Stacks Image 471
  • Stacks Image 473
  • Stacks Image 475
  • Stacks Image 477
  • Stacks Image 479
  • Stacks Image 481
  • Stacks Image 483
  • Stacks Image 485

Medien

  • Stacks Image 492
  • Stacks Image 494
  • Stacks Image 496
  • Stacks Image 498
  • Stacks Image 500
  • Stacks Image 502
  • Stacks Image 504
  • Stacks Image 506
  • Stacks Image 508
  • Stacks Image 510
  • Stacks Image 512
  • Stacks Image 514
  • Stacks Image 516
  • Stacks Image 518
  • Stacks Image 520
  • Stacks Image 522
  • Stacks Image 524
  • Stacks Image 526
  • Stacks Image 528
  • Stacks Image 530
  • Stacks Image 532
  • Stacks Image 534
  • Stacks Image 536
  • Stacks Image 538
  • Stacks Image 540
  • Stacks Image 542
  • Stacks Image 544
  • Stacks Image 546
  • Stacks Image 548
  • Stacks Image 550
  • Stacks Image 552
  • Stacks Image 554
  • Stacks Image 556

Unternehmen

  • Stacks Image 563
  • Stacks Image 565
  • Stacks Image 567
  • Stacks Image 569
  • Stacks Image 571
  • Stacks Image 573
  • Stacks Image 575
  • Stacks Image 577
  • Stacks Image 579
  • Stacks Image 581
  • Stacks Image 583
  • Stacks Image 585
  • Stacks Image 587
  • Stacks Image 589
  • Stacks Image 591
  • Stacks Image 593
  • Stacks Image 595
  • Stacks Image 597
  • Stacks Image 599
  • Stacks Image 601
  • Stacks Image 603
  • Stacks Image 605
  • Stacks Image 607
  • Stacks Image 609
  • Stacks Image 611
  • Stacks Image 613
  • Stacks Image 615
  • Stacks Image 617
  • Stacks Image 619
  • Stacks Image 621
  • Stacks Image 623
  • Stacks Image 625
Stacks Image 296